Warsztat Portalu WPK

Pomagamy organizatorowi komunikacji w rozwiązywaniu problemów i usuwaniu nieprawidłowości

Zasady funkcjonowania:

1. Serwis ma na celu pomoc pasażerom w składaniu skarg i wniosków dotyczących funkcjonowania transportu zbiorowego organizowanego przez KZK GOP w Katowicach oraz zwiększenie społecznej kontroli nad funkcjonowaniem władzy publicznej. Błędy można zgłaszać anonimowo lub po zalogowaniu (zalecamy jednak rejestrację w serwisie).
2. Można zgłaszać skargi dotyczące bieżącego funkcjonowania komunikacji miejskiej, a w szczególności:
Ostatnia aktywność
1. błędy na tabliczkach przystankowych i w internetowym rozkładzie jazdy,
2. zniszczone lub nieczytelne rozkłady jazdy na przystankach w terenie,
3. brak pojazdu niskopodłogowego w kursie oznaczonym w rozkładzie jazdy,
4. wypadnięcia kursów, znaczne opóźnienia lub jazda przed czasem,
5. nieprawidłowa obsługa przystanków (np. ominięcie, samowolna zmiana trasy),
6. nieprawidłowe oznakowanie taboru (np. nieaktualne kierunki na tablicach),
7. brak czystości, źle działające ogrzewanie lub wentylacja.
3. Można zgłaszać również wnioski dotyczące zmian w komunikacji miejskiej, a w szczególności:
1. korekty godzin odjazdów (np. skomunikowanie przesiadek, w tym z koleją, koordynacja),
2. zmiany tras lub pojemności taboru,
3. zmiany lokalizacji przystanków lub ich statusu, utworzenie nowych, likwidacja zbędnych.
4. Przy zgłoszeniu należy podać szczegółowe i wyczerpujące informacje, które pozwalają na zidentyfikowanie problemu, w tym przede wszystkim: datę, godzinę i miejsce zdarzenia, numer boczny lub rejestracyjny pojazdu, przystanek, kierunek jazdy, numer linii itp. Do zgłoszenia można dołączyć dotychczasową korespondencję (w szczególności wcześniejsze odpowiedzi na zgłoszenia) lub inne ważne fakty (np. zdjęcia), które mogą mieć wpływ na rozpatrzenie zgłoszenia.
   Gdy potrzebujesz umieścić plik graficzny skorzystaj z darmowego serwisu: fotosik.pl, imageshack.us i dołącz link do pliku. W przypadku innych plików można skorzystać np. z Dropboksa lub Dokumentów Google. W ostateczności można przesłać plik na adres e-mail Redakcji informując do jakiego zgłoszenia go dołączyć.
5. Przed wpisaniem zgłoszenia należy sprawdzić, czy ktoś inny nie dodał już takiej samej informacji.
6. Nie należy zgłaszać spraw, których nie można zweryfikować lub które są trudne do realizacji - serwis ma służyć rozwiązaniu problemów drobnych, ale uciążliwych. W innych sprawach należy kontaktować się bezpośrednio z KZK GOP.
7. Redakcja będzie gromadzić zgłoszenia i grupowo wysyłać je do KZK GOP celem rozpatrzenia. W związku z powyższym czas rozpatrzenia zgłoszenia może się wydłużyć.
8. Do KZK GOP przesyłane będą tylko zgłoszenia, których autentyczność nie budzi wątpliwości, a także są opisane w sposób wyczerpujący i prawidłowy.
9. Redakcja zastrzega sobie prawo redagowania treści zgłoszeń, w szczególności poprawiania błędów ortograficznych i gramatycznych.
10. Zgłoszenia całkowicie anonimowe nie będą rozpatrywane (nie dotyczy problemów ogólnie weryfikowalnych). Przy rejestracji (lub przy wpisie, jeśli dokonywany jest bez rejestracji) należy podać co najmniej imię i nazwisko oraz adres e-mail. Dane osobowe udostępnione Redakcji podczas rejestracji nie będą przekazywane do KZK GOP bez zgody zgłaszającego.

Niniejszym serwis nie jest oficjalną stroną KZK GOP, ani żadnego z przewoźników - Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za efekty rozpatrywania zgłoszonych uwag i wniosków.

Pytania, uwagi, wątpliwości lub błąd w serwisie? Kontakt z Redakcją pod adresem warsztat@wpk.katowice.pl.